انجمن تخصصی مهندسین مکانیک

در جهان پر تحول کنونی افراد، شرکتها و موسساتی قادر به ادامه حیات و رشد بوده و موفق خواهند بود که به تحولات سریع جهانی، علوم و فنون نوین، وضعیت رقبا، مدیریت بازاریابی و بازار و از همه مهمتر مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری توجه ویژه ای داشته و نگرش متفاوت واستانداردی نسبت به مشتری در خود و سازمان خود ایجاد نماید که نتیجه آن اعتبار و سودآوری برای همگان می‌باشد.

خدمات با کیفیت از مهمترین عواملی است که موجب رضایت مشتری می‌شود و تنها موسساتی می‌توانند به ارائه این خدمات ویژه بپردازند که در مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشته باشند.

مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاه ما را از اقتصادی کوتاه مدت با مشتری ، به اقتصادی بلند مدت با مشتری افزایش ارزش چرخه عمر مشتری سوق می‌دهد و ما از طریق این برنامه می‌خواهیم درآمدهایمان را از محل:

مشتریان جدید

مشتریان جاری که می‌توانند چندین بار از ما خرید کنند ،

مشتریان جاری که مشتریان جدیدی را به خرید از ما ترغیب می‌کنند ،

افزایش دهیم .